O PROCON de Vitória realizou, na noite da última quarta-feira (10), uma fiscalização no Aeroporto de Vitória após receber denúncias sobre problemas no atendimento a passageiros que enfrentaram cancelamentos de voos. As equipes verificaram como as companhias aéreas estavam prestando suporte durante a crise aérea que afetou terminais de todo o país.
As empresas Azul e Gol serão notificadas para apresentar esclarecimentos. Já em relação à Latam, o órgão lavrará um auto de infração, pois constatou diversas irregularidades no atendimento aos consumidores que tiveram seus voos cancelados.
Leia Mais ∎
A denúncia enviada ao PROCON apontou que os passageiros não receberam informações claras e atualizadas sobre os motivos dos cancelamentos. Também houve relatos de falta de orientação sobre direitos como reembolso, troca de bilhetes e realocação em outros voos. Além disso, muitas pessoas não receberam assistência material adequada, como hospedagem, alimentação ou transporte quando necessário.
O gerente do Procon Vitória, Breno Panetto, explicou que essas falhas descumprem a Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que determina como as companhias devem agir em casos de atraso, cancelamento ou preterição de embarque. A norma exige informações constantes sobre o status do voo, possibilidades de reacomodação ou reembolso integral e oferta de assistência conforme o tempo de espera. O passageiro deve ter acesso a facilidades de comunicação após uma hora, alimentação a partir de duas horas e hospedagem e transporte quando o atraso ultrapassar quatro horas ou exigir pernoite.
Diante das irregularidades identificadas, o gerente informou que as empresas serão notificadas e uma delas será autuada por prática de infração.
Os transtornos enfrentados pelos passageiros na última quarta-feira (10) também refletiram uma cadeia de cancelamentos que atingiu diversos aeroportos brasileiros. O Aeroporto de Vitória foi impactado pela suspensão de voos causada pelos fortes ventos registrados em São Paulo, que comprometeram operações, provocaram atrasos e ampliaram o volume de reclamações.