Procon ES e Serra promovem mutirão de renegociações de dívidas

A partir desta segunda-feira (24), uma equipe da empresa de energia elétrica estará disponível, no ponto de atendimento do Procon Serra, até a próxima quarta-feira (26). O Procon fica localizado no Pró-cidadão, na Avenida Talma Rodrigues Ribeiro, 5.416, em Portal de Jacaraípe.

O horário de trabalho é das 9h às 16h, com previsão de atender até 40 pessoas diariamente, seguindo a ordem de chegada. Além de renegociar dívidas com a empresa, os consumidores também poderão solicitar transferências de titularidade, serviços de religação e inclusão na tarifa social.

Essa iniciativa é uma das várias ações de renegociação de dívidas promovidas pelo Procon Serra em parceria com bancos, financeiras e empresas de diferentes áreas.

Mutirão Renegocia do Procon-ES em Cariacica

O mutirão Renegocia do Procon-ES está aberto para todos os consumidores, sem restrições de valores de dívidas ou renda. Para participar, basta agendar o atendimento e comparecer à sede do Procon estadual, localizada no Centro de Vitória, ou à unidade do Procon no Faça Fácil Cariacica, entre os dias 24 de julho e 11 de agosto. É necessário que o consumidor seja o titular da dívida e apresente seus documentos pessoais, como RG, CPF, e documentos relacionados à dívida, como contrato, fatura, boleto, entre outros.

Os atendimentos presenciais na sede devem ser agendados pelo site agenda.es.gov.br, com identificação específica para os atendimentos do mutirão Renegocia. Já para ser atendido no Faça Fácil Cariacica, é necessário agendar o atendimento pelo site: (facafacil.es.gov.br)

Caso o consumidor prefira, também é possível participar do mutirão Renegocia por meio da plataforma consumidor.gov.br. Essa ferramenta permite a resolução rápida e desburocratizada de conflitos de consumo, sem a necessidade de processo administrativo ou judicial. Vale ressaltar que o site é mais uma opção, complementando os serviços prestados pelos órgãos de defesa do consumidor, que continuam atendendo pelos canais tradicionais.

A diretora-presidente do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, espera realizar mais de 500 atendimentos durante os dias do mutirão. Ela ressalta que o Renegocia é uma oportunidade para os consumidores negociarem suas dívidas de forma mais favorável, com condições especiais de pagamento e possíveis descontos. No entanto, ela orienta os consumidores a ficarem atentos à proposta de negociação da empresa, observando se atende às suas necessidades e se poderão arcar com o compromisso. Serão negociadas dívidas decorrentes de relações de consumo, incluindo operações de crédito, compras a prazo e serviços contínuos. No entanto, não serão negociadas dívidas provenientes de contratos de crédito com garantia real, financiamentos imobiliários e crédito rural.

Como negociar no consumidor.gov.br

• Para fazer a negociação pelo portal consumidor.gov.br, o consumidor deverá acessar o site: (consumidor.gov.br/pages) usando a sua conta gov.br prata ou ouro
  
• Após, deve-se selecionar o credor para formalizar o pedido
  
• Ao preencher a solicitação, é importante selecionar no campo “Problema” a opção “Renegociação/parcelamento de dívida”
  
• No campo “Descrição da Reclamação”, informe que deseja participar da ação de renegociação de débitos
  
• O credor apresentará uma resposta que será avaliada pelo consumidor
  
• Ao longo desse período, é possível interagir com a empresa, anexar documentos, tirar dúvidas e até complementar a reclamação, caso necessário

Mutirão Nacional de Negociação de Dívidas Renegocia

• Prazo: 24 de julho a 11 de agosto
  
• Marcação: Os encontros presenciais na sede devem ser agendados online no site: (agenda.es.gov.br). Se o consumidor preferir ser atendido no Faça Fácil Cariacica, ele deve agendar seu atendimento no site: (facafacil.es.gov.br)
  
• Local: O Procon-ES está localizado na Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória. O Faça Fácil Cariacica está situado na Avenida Aloizio Santos, nº 500, Santo André, Cariacica