O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON-ES) notificou a Uber após denúncias de práticas abusivas realizadas por motoristas credenciados à plataforma. A empresa deve explicar casos em que condutores oferecem corridas particulares fora do aplicativo e cobram valores diferentes dos estabelecidos pela plataforma.
PROCON-ES identifica cobranças irregulares de motoristas da Uber
De acordo com relatos, usuários enfrentam dificuldades principalmente em locais de difícil acesso ou horários de alta demanda. Assim, motoristas cobram valores acima da tarifa oficial e, caso o passageiro recuse a negociação, cancelam a corrida. Portanto, esse cancelamento prejudica o consumidor, que pode ser penalizado com taxas indevidas.
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Sendo assim, o PROCON-ES exige que a Uber apresente medidas para coibir essas irregularidades. Agora, a empresa tem um prazo de 20 dias corridos, a partir do recebimento da notificação, para responder sobre as providências adotadas.
Como registrar reclamações desse tipo?
Os consumidores que se sentirem lesados podem registrar reclamações diretamente na sede do PROCON-ES, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, no Centro de Vitória. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, com agendamento prévio no site agenda.es.gov.br.
Outra opção é o atendimento no Faça Fácil, em Cariacica, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados até as 13h, com agendamento pelo site facafacil.es.gov.br.
Denúncias também podem ser feitas pelo site procon.es.gov.br ou pelo WhatsApp (27) 3134-8499. Para formalizar a queixa, o consumidor deve apresentar documentos pessoais e provas da irregularidade, como prints de conversas ou registros de cancelamentos.
O Serra Noticiário continua acompanhando o caso de perto e trará novas informações assim que possível.