Com a divulgação da recarga de R$ 150 do Cartão Serra Nutri Férias, referente ao mês de janeiro, o Serra Noticiário passou a receber uma série de reclamações tanto de pais de alunos quanto de comerciantes ao programa. Nesta terça-feira (13), uma mãe gravou um vídeo relatando a cobrança e o repasse de taxas aplicadas pela operadora do cartão, o que reacendeu o debate sobre o modelo adotado pelo município.
Segundo os comerciantes ouvidos pela reportagem, a operadora do cartão estaria cobrando taxa operacional de até 15% sobre as vendas realizadas com o benefício. Para muitos estabelecimentos, o percentual é considerado abusivo e inviável, sobretudo para comércios de médio e grande porte, impactando diretamente a margem de lucro e desestimulando a adesão de novos pontos à rede credenciada.
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Do outro lado, pais e responsáveis afirmam que a rede de estabelecimentos que aceitam o cartão é limitada. Em diversos casos, quando o cartão é aceito, os comércios estariam repassando a taxa ao consumidor, cobrando percentuais semelhantes aos da operadora ou praticando preços significativamente mais altos do que os habituais, o que reduz o poder de compra do benefício.
Uma mãe relatou ao SN que, na prática, o programa não estaria cumprindo sua finalidade, já que os R$ 150 acabam sendo insuficientes diante dos preços praticados e da dificuldade para encontrar locais onde o cartão seja aceito sem cobrança adicional. Ela também questiona a falta de fiscalização efetiva e a limitação da rede credenciada.
Outra mãe relatou que metade dos estabelecimentos credenciados listados no site do programa já deixou de aceitar o cartão. O relato corrobora as reclamações de que são poucos os locais que atualmente aceitam o cartão.
Vídeo YouTube SN:
Reclamações desde início do Programa Serra Nutri Ferias
A reportagem destaca que as reclamações não são recentes e acompanham o programa desde o início. Em matéria anterior, ao ser questionada sobre a cobrança de taxas, a Prefeitura da Serra orientou que os pais denunciassem os comércios que estivessem cobrando valores adicionais. No entanto, segundo os relatos atuais, o cenário permanece inalterado.
Pesquisador questiona contrato mantido pela Prefeitura da Serra
Em 2025, um pesquisador ouvido pelo Serra Noticiário afirmou que já existem tecnologias capazes de executar programas de transferência alimentar de forma mais simples, aceitas em qualquer comércio e com custo operacional muito menor, questionando a manutenção de um contrato milionário com uma operadora que impõe taxas elevadas aos estabelecimentos, restringindo consequentemente as ofertas para os beneficiários.
O que diz a Prefeitura da Serra
Diante das novas denúncias, o SN procurou a Prefeitura da Serra para questionar a cobrança de taxas operacionais acima do praticado pelo mercado, os impactos aos comerciantes e beneficiários e se o município estuda alternativas tecnológicas ou mudanças no formato do benefício. Até o momento, o município não se manifestou sobre as denúncias dos comerciantes, limitando-se a reiterar a orientação aos consumidores.
Em nota, a Prefeitura da Serra afirmou:
“A Prefeitura da Serra reitera que é terminantemente proibida a cobrança de taxas adicionais ou a prática de preços diferenciados para os beneficiários do cartão, sendo tal conduta passível de sanções e descredenciamento. Orienta-se que o consumidor formalize denúncias informando o nome e endereço do comércio ao Procon Municipal, pelo telefone (27) 3252-7243 ou e-mail [email protected].”
O SN segue acompanhando o caso e mantém o espaço aberto para posicionamentos da Prefeitura da Serra, da operadora do cartão e dos comerciantes envolvidos.