Estar ainda mais perto do munícipe oferecendo, às famílias serranas, um importante canal de participação social. Uma porta de entrada que leva a população à avaliação dos serviços prestados pela Secretaria de Saúde da Serra (SESA), que está preparada para receber sugestões para melhoria dos serviços.
Essa é a descrição da Ouvidoria do SUS, serviço que foi implantado, pela Prefeitura da Serra, para intermediar as relações entre os cidadãos e os gestores do SUS, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua, com fortalecimento da cidadania e da transparência.
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A Ouvidoria do SUS é setor responsável por receber reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações de providências dos cidadãos quanto aos serviços e atendimento prestados pelo SUS e tem como objetivo principal garantir e ampliar o acesso do munícipe na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de fortalecimento do controle social.
Atualmente, a Prefeitura da Serra tem o ouvidor-geral, do setor da Controladoria, que recebe as reclamações, sugestões e distribui entre as secretarias.
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Agora, com a Ouvidoria do SUS, a SESA vai fazer a gestão da sua ouvidoria. A Saúde da Serra vai deixar de fazer parte da gestão integrada. Com isso, vamos não simplesmente responder as demandas, mas fazer o monitoramento e avaliação da gestão, identificando os pontos fracos para melhorá-los. Transformando a participação da população em algo concreto, a partir de uma avaliação dos índices, fazendo uma análise do material recebido, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem contínua melhora dos serviços prestados.
A Ouvidoria do SUS vai possibilitar, sobretudo, o contato com o usuário, tanto presencial quanto por telefone ou pelo site da Prefeitura da Serra, situada na Secretaria de Saúde da Serra, localizada no Pró-Cidadão, em Portal de Jacaraípe. O atendimento presencial acontece de segunda a sexta, das 8 às 17 horas.
Ouvidoria do SUS
Atendimento presencial: De segunda a sexta, das 8 às 17 horas, na Secretaria de Saúde da Serra, localizada no Pró-Cidadão, em Portal de Jacaraípe.
Telefone: 3252-7302
Site da Prefeitura da Serra: transparencia.serra.es.gov.br/eouvidoria
