O deputado estadual Pablo Muribeca (Republicanos) protocolou ofício junto ao Ministério Público do Estado do Espírito Santo (MPES) solicitando a abertura de um procedimento para investigar falhas no sistema eletrônico de agendamento de consultas médicas da Prefeitura Municipal da Serra (PMS). A plataforma, criada em 2022 com a promessa de ampliar o acesso à saúde, tem se tornado, segundo relatos de moradores, um obstáculo à assistência básica.
A reportagem do Serra Noticiário entrou em contato com a Secretaria de Saúde da Serra (SESA) pedindo esclarecimentos sobre o caso. Em nota, a secretaria afirmou que o agendamento on-line é uma ferramenta complementar ao agendamento presencial mas não substitui o atendimento realizado diretamente nas unidades.
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Falha no sistema dificulta marcação de consultas básicas
Segundo o deputado, moradores de bairros como Jardim Tropical, Vila Nova de Colares e Serra Sede relatam que o sistema não oferece opções reais de agendamento, mesmo quando a unidade de saúde aparece como disponível. Em muitos casos, não há sequer a opção de escolher um médico clínico geral, impedindo o cidadão de marcar a consulta mais elementar.
“Não podemos admitir que um instrumento criado para ampliar o acesso à saúde se transforme em um obstáculo. Quando o sistema falha, quem sofre é a população mais vulnerável”,
Pablo Muribeca
Deputado Estadual
Relato de moradora expõe inconsistências
Uma moradora de Jardim Tropical, gravou um vídeo demonstrando as falhas. Ao acessar o sistema, ela constatou que:
- A opção “Clínico Geral” não exibe médicos disponíveis
- Já em outras especialidades, como Preventivo, o sistema mostra médicos, mas não libera vagas
- Apesar da mensagem informar que novas vagas são liberadas diariamente às 8h, a moradora afirma ter tentado pontualmente nesse horário, sem sucesso: “O sistema fica falho, o sistema cai. Quando a gente retorna, já diz que não tem mais vaga disponível. É mentira.”
Ela reforça que os moradores estão desassistidos e pedem socorro:
“Pedimos socorro. Os moradores de Jardim Tropical já não estão aguentando mais. Eu falo por mim própria, mas creio que todo mundo tem a mesma situação: zero opção para consulta online, sistema falho.”
Vídeo YouTube SN:
Pedido de investigação
Diante dos relatos e registros colhidos, o deputado solicitou ao MPES que apure:
- A efetividade do sistema de agendamento
- A disponibilidade real de profissionais nas unidades básicas
- A possível omissão da gestão municipal em garantir o direito constitucional à saúde
Reportagem entrou em contato com a Prefeitura da Serra
Diante das reclamações e relatos passados pela moradora, na última sexta-feira (20), a reportagem do Serra Noticiário entrou em contato com a Prefeitura da Serra para questionar se:
- A gestão tinha conhecimento dos problemas relatados no sistema de agendamento online do município?
- Quais medidas estão sendo adotadas para resolver as falhas técnicas recorrentes no sistema de agendamento?
Secretaria de Saúde responde ao SN
A Secretaria de Saúde da Serra (SESA) respondeu à nossa reportagem. Em nota, a secretaria afirmou que o agendamento on-line é uma ferramenta complementar ao agendamento presencial mas não substitui o atendimento realizado diretamente nas unidades.
Além disso, a SESA afirmou que pacientes em acompanhamento contínuo já saem da consulta com o retorno previamente agendado, garantindo a continuidade do cuidado e maior organização da assistência.
Por fim, a Secretaria reforçou que trabalha continuamente para ampliar o acesso da população aos serviços e qualificar a organização dos fluxos assistenciais, assegurando equidade, eficiência e cuidado à população.
O Serra Noticiário continua acompanhando o caso de perto e trará atualizações assim que possível.