Nova ferramenta digital permite contato direto com a Central de Regulação das Urgências, envia dados importantes automaticamente e amplia o acesso ao serviço no estado.
O Governo do Espírito Santo lançou oficialmente o aplicativo “192 Fácil”, uma ferramenta digital criada para modernizar o acionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) no estado. A iniciativa foi apresentada na tarde desta quinta-feira (05) pelo governador Renato Casagrande, pelo vice-governador Ricardo Ferraço e pelo secretário de Estado da Saúde, Tyago Hoffmann.
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A Secretaria da Saúde (SESA) desenvolveu o projeto em parceria com a empresa Velp, responsável pela plataforma (vSkySamu). A tecnologia foi criada para superar limitações do modelo tradicional, que depende principalmente de chamadas telefônicas para solicitar atendimento.
Com o novo aplicativo, o usuário se conecta diretamente à Central de Regulação das Urgências. A plataforma também envia automaticamente informações importantes para a triagem e para o despacho das equipes de socorro.
Segundo o secretário Tyago Hoffmann, o objetivo da ferramenta é aumentar a eficiência do serviço e reduzir o tempo de resposta nas ocorrências.
Ele explica que o aplicativo integra tecnologia ao atendimento de urgência e emergência, melhora a qualidade das informações recebidas pela Central e amplia o acesso ao SAMU, inclusive em locais onde o sinal de telefonia móvel é limitado.
Rapidez e precisão no atendimento
Um dos principais recursos do “192 Fácil” é a captura automática das coordenadas de geolocalização do celular do usuário por meio do GPS. No modelo convencional, a Central precisa identificar o local da ocorrência com base na descrição feita por quem realiza a ligação.
Esse processo pode gerar atrasos, principalmente em rodovias, áreas rurais, regiões pouco conhecidas ou em situações em que a pessoa esteja desorientada.
Com o aplicativo, as coordenadas são enviadas diretamente para a tela do atendente, o que permite identificar o local com maior precisão e agilizar o envio das ambulâncias.
A ferramenta também busca reduzir o chamado “atrito comunicacional”. Situações de emergência costumam envolver estresse e nervosismo, o que pode dificultar a comunicação clara com o Técnico Auxiliar de Regulação Médica (TARM).
Para diminuir esse problema, o aplicativo permite o envio prévio de informações estruturadas sobre a ocorrência. Esses dados ajudam a equipe médica na avaliação do caso e contribuem para decisões mais rápidas durante o atendimento.
Funcionamento em áreas sem sinal
Outro desafio enfrentado pelo sistema tradicional é a existência das chamadas “zonas de sombra”, regiões onde não há cobertura de operadoras de telefonia móvel. Esse cenário é comum em áreas rurais ou em locais com relevo acidentado.
Para ampliar o acesso ao serviço, o “192 Fácil” utiliza uma arquitetura híbrida de conexão, que combina sistemas GSM e VoIP.
Assim, mesmo quando não há sinal de operadora, o cidadão poderá acionar o SAMU caso tenha acesso à internet por meio de uma rede Wi-Fi. Nessa situação, a chamada é realizada por voz via internet, permitindo o contato com a Central de Regulação.
Essa solução amplia significativamente a cobertura real do serviço e fortalece o acesso da população ao atendimento de urgência e emergência.
Aplicativo gratuito e acessível
O aplicativo foi desenvolvido com foco em acessibilidade e inclusão digital. A ferramenta funciona nos principais sistemas operacionais de celulares, Android e iOS, e está disponível para download gratuito nas lojas oficiais de aplicativos.
A plataforma também possui arquitetura leve, com baixo consumo de dados móveis e processamento. Isso permite o uso em aparelhos mais simples ou em conexões de internet com velocidade reduzida.
O subsecretário de Regulação do Acesso em Saúde, Gleikson Barbosa dos Santos, afirma que a ferramenta ajuda a enfrentar desafios operacionais da rede de atendimento.
Segundo ele, a tecnologia reduz imprecisões na localização das ocorrências, diminui falhas de comunicação em momentos críticos e amplia a cobertura do serviço prestado à população.
Quando acionar o Samu 192
De acordo com o Ministério da Saúde, o SAMU 192 deve ser acionado em situações de urgência e emergência que representem risco à vida ou possibilidade de sequelas graves.
Entre as ocorrências atendidas pelo serviço estão:
- Problemas cardiorrespiratórios, como parada cardíaca ou respiratória e mal súbito;
- Intoxicações e envenenamentos, incluindo overdose por medicamentos ou drogas;
- Queimaduras graves;
- Falta de ar intensa;
- Casos graves de agressão ou maus-tratos;
- Situações de parto com risco para a mãe ou o bebê;
- Tentativas de suicídio com risco à vida;
- Crises hipertensivas com dor no peito ou alteração de consciência;
- Acidentes e traumas com vítimas;
- Afogamentos;
- Choques elétricos;
- Acidentes com produtos perigosos ou inflamáveis;
- Suspeita de infarto ou Acidente Vascular Cerebral (AVC);
- Ferimentos causados por arma de fogo ou arma branca;
- Soterramentos ou desabamentos com vítimas;
- Crises convulsivas repetidas;
- Engasgos graves que impedem a respiração.
Outras situações consideradas de urgência ou emergência também devem ser comunicadas ao serviço, especialmente quando houver risco de morte, sofrimento intenso ou possibilidade de sequelas.