Na próxima quinta-feira (12), o dia dos namorados promete movimentar o comércio da Serra, com consumidores em busca do presente ideal. Para garantir uma experiência de compra segura e evitar problemas, o PROCON Serra divulgou recomendações importantes para proteger os direitos dos clientes.
Confira as principais orientações do Procon Serra:
- Exija a nota fiscal. Esse documento é indispensável para reclamações ou trocas.
- Fique atento aos preços. Os valores devem estar visíveis de forma clara. Em caso de parcelamento, é obrigatório informar o valor total, número de parcelas e juros.
- Verifique a política de troca e garantia. Produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 dias; os duráveis, de 90 dias. Trocas por motivo pessoal só devem ocorrer se a loja tiver acordo escrito com o cliente.
- Redobre o cuidado nas compras online. O site deve ter conexão segura (https://), símbolo de cadeado, CNPJ, endereço físico e canais de atendimento.
- Conheça o direito de arrependimento. Compras feitas fora de estabelecimentos físicos (como pela internet ou telefone) podem ser canceladas em até sete dias, com solicitação por escrito.
- Solicite teste de eletrônicos. Teste o produto na loja ou, ao receber em casa, confira antes de assinar. O item deve vir com nota fiscal, manual em português e termo de garantia.
- Atenção ao vale-presente. A nota fiscal deve indicar o prazo de validade, condições de uso e política de trocas. A loja não pode limitar o tipo de produto que o consumidor pode comprar.
- Observe o cardápio de restaurantes. Preços, taxas e valores de couvert devem estar visíveis. Cobrança de consumação mínima e multa por perda de comanda são proibidas.
- Gorjeta não é obrigatória. Mesmo quando aparece na conta, o pagamento da taxa de serviço é opcional.
- Hotéis e motéis devem informar tarifas. É necessário deixar visíveis os valores de hospedagem, tempo de permanência e preços do frigobar.
Atendimento ao consumidor
O Procon da Serra atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no Pró-Cidadão, localizado na Avenida Talma Rodrigues Ribeiro, nº 5.416, no Portal de Jacaraípe. Para ser atendido, é necessário agendar pelo site oficial, disponível neste link: (Agendamento PROCON Serra)
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Dúvidas podem ser esclarecidas pelo telefone (27) 3252-7243, enquanto denúncias devem ser feitas pelo número (27) 3252-7242.
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